組織收益：改善思維，提升績(jī)效

1、員工能力提升：提高員工思考和表達(dá)水平，更容易抓住問(wèn)題的本質(zhì)并達(dá)成共識(shí)；

2、組織效率提升：建立彼此交流時(shí)有共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)，提高組織效率；

3、公司形象提升：溝通時(shí)，給客戶(hù)及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象。

個(gè)人收益：思考清晰，表達(dá)有力

1、獨(dú)立思考能力提升：理解結(jié)構(gòu)思考力的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行思考；

2、溝通表達(dá)能力提升：表達(dá)時(shí)，使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，能更有效說(shuō)服他人；

3、問(wèn)題分析能力提升：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的具體原因，并制定有效的解決方案；

4、會(huì)議引導(dǎo)能力提升：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理清思路、快速達(dá)成共識(shí)并找到問(wèn)題的解決方案。

課程導(dǎo)入：3分鐘看完81集《羋月傳》

1.結(jié)構(gòu)化思維能解決的問(wèn)題

2.為什么要學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維

——麥肯錫芭芭拉.明托的成功之道

1）解決溝通不暢問(wèn)題

2）解決思緒混亂問(wèn)題

3）解決協(xié)作頭疼的問(wèn)題

4）解決記憶力差的問(wèn)題

練習(xí)：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)調(diào)整會(huì)議時(shí)間時(shí)，如何溝通？

第一講：金字塔原理——結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯構(gòu)建

一、什么是結(jié)構(gòu)性思維？

1.結(jié)構(gòu)性思維的定義

——找規(guī)律下定義+讓思維像搭積木

2.標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：金字塔

討論：為什么是金字塔

討論：什么是金字塔結(jié)構(gòu)

3.結(jié)構(gòu)性思維四大原則

1）結(jié)論先行

2）分類(lèi)清楚

3）排序邏輯

4）上下對(duì)應(yīng)

練習(xí)：請(qǐng)幫忙整理出差時(shí)使用的物件

二、如何深入拆解結(jié)構(gòu)性思維

1.結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)子結(jié)構(gòu)

——縱橫+上下+演繹與歸納

2.自上而下詢(xún)問(wèn)和回答

1）設(shè)定場(chǎng)景

2）明確目標(biāo)

3）確定主題

4）設(shè)想問(wèn)題

5）回答問(wèn)題

3.自下而上概括和總結(jié)

1）收集信息

2）分類(lèi)整理

3）概括總結(jié)

4.橫向結(jié)構(gòu)中的演繹

1）三段論

2）三段論的規(guī)則

3）常見(jiàn)式三段論

5.橫向結(jié)構(gòu)中的歸納

練習(xí)：將匯報(bào)內(nèi)容重新按照金字塔原理調(diào)整

第二講：職場(chǎng)溝通障礙破解——結(jié)構(gòu)性思維的人際應(yīng)用

一、溝通表達(dá)中的障礙和雷區(qū)

1.主客體：找到對(duì)的人才能談對(duì)的事

2.渠道：多樣暢通

3.編碼：高效簡(jiǎn)潔

4.解碼：充分正確

練習(xí)：以上方法均同步配套采用練習(xí)和點(diǎn)評(píng)的方式開(kāi)展

二、職場(chǎng)溝通中技巧的應(yīng)用

1.與上司溝通

1）有邏輯的表達(dá)

2）主動(dòng)積極的工作溝通

3）站在上級(jí)角度思考問(wèn)題

2.與下屬溝通

1）管理者角色定位

2）學(xué)會(huì)授權(quán)

3）激勵(lì)他人

3.與同事溝通

1）學(xué)會(huì)提出請(qǐng)求

2）以同理心傾聽(tīng)

4.與客戶(hù)溝通

1）表達(dá)感激與贊賞

2）化解沖突，調(diào)和紛爭(zhēng)

案例拆解：客服中心錄音

第三講：模型實(shí)戰(zhàn)——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的黃金公式

一、結(jié)構(gòu)性思維如何應(yīng)用在溝通表達(dá)中

——目標(biāo)、主題、標(biāo)題和序言

1.如何設(shè)定明確的目標(biāo)

需求拆解：明確溝通的“為什么”與“給誰(shuí)看”

優(yōu)先級(jí)排序：聚焦“核心矛盾”與“關(guān)鍵行動(dòng)”

工具：ICE模型（Impact影響力×Confidence信心度×Ease易實(shí)現(xiàn)度）

目標(biāo)量化：將“抽象目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“可驗(yàn)證結(jié)論”

1）設(shè)定目標(biāo)

2）單點(diǎn)聚焦

3）用戶(hù)導(dǎo)向

4）結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證

5）風(fēng)險(xiǎn)可控

6）動(dòng)態(tài)迭代

討論：如何明確對(duì)話(huà)的目標(biāo)

2.好主題是怎樣煉成的

1）醞釀：長(zhǎng)期積累，偶然得之

2）提煉：全面分析，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)

3）升華：主打價(jià)值，提升層次

3.SCQA模型及變形模型

1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：回答-背景-沖突

2）沖突優(yōu)先：沖突-背景-疑問(wèn)-回答

3）突出信心：疑問(wèn)-背景-沖突-回答

練習(xí)：以工作中的事件為例，用SCQA模型及變形進(jìn)行表達(dá)

二、溝通表達(dá)的技巧

討論：什么是溝通

工具：溝通的模型

1.隱私象限：正面溝通，避免誤解

2.盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3.潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

4.公開(kāi)象限：利用公開(kāi)象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力

OH卡心理探索：我眼中的你

第四講：工作匯報(bào)全流程解析——從新手到高手的進(jìn)階路徑

一、工作匯報(bào)的重要性

1.工作匯報(bào)的情境和要求

討論：思考一個(gè)重要的問(wèn)題：你為什么要匯報(bào)工作？

——上司對(duì)回報(bào)的期待

——根據(jù)情境要求選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)策略

2.工作匯報(bào)中新手與高手的區(qū)別

1）照本宣科、沉悶乏味VS靈活互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)高效

2）結(jié)構(gòu)混亂、不知所云VS條理清晰、有理有據(jù)

3）事無(wú)巨細(xì)、啰嗦冗長(zhǎng)VS重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)

4）自說(shuō)自話(huà)、記流水賬VS聽(tīng)眾導(dǎo)向、觀點(diǎn)鮮明

二、工作匯報(bào)的準(zhǔn)備流程和把控

1.準(zhǔn)備流程

第一步：需求分析：明確匯報(bào)的“靶心”

第二步：內(nèi)容架構(gòu)：用“金字塔原理”搭建匯報(bào)框架

第三步：邏輯分層：用“SCQA模型”組織內(nèi)容

第四步：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：用“預(yù)案思維”提升匯報(bào)可信度

2.工作匯報(bào)的4P把控：plan-PPT-practice-present

第五講：匯報(bào)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——三類(lèi)經(jīng)典模型的場(chǎng)景化應(yīng)用

一、確定匯報(bào)目標(biāo)

1.受眾分析

2.關(guān)注點(diǎn)分析

3.需求分析

二、匯報(bào)的思路

1.如何在工作匯報(bào)開(kāi)場(chǎng)快速抓住上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意力？

1）驚人的數(shù)據(jù)

2）動(dòng)人的故事

3）生動(dòng)的案例

4）有趣的觀點(diǎn)

5）深入的提問(wèn)

2.循序漸進(jìn)，要點(diǎn)內(nèi)容逐次展開(kāi)

1）演講路線圖：引導(dǎo)聽(tīng)眾的清晰路標(biāo)

2）工作匯報(bào)的3種經(jīng)典結(jié)構(gòu)

進(jìn)展型匯報(bào)：what-why-how（問(wèn)題+原因+技術(shù)方案）

總結(jié)型匯報(bào)：story-question-point（故事+提問(wèn)+成功要點(diǎn)）

立項(xiàng)/結(jié)項(xiàng)匯報(bào)：PREP結(jié)構(gòu)（觀點(diǎn)+論據(jù)+證明+重申觀點(diǎn)）