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4006-900-901

卓越人士的禮儀修養(yǎng)

參加對(duì)象:卓越人士
課程費(fèi)用:電話咨詢
授課天數(shù):2天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17717312667(小威)

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課程背景  COURSE BACKGROUND

1、 “心中有敬禮自現(xiàn)”,禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。

2、 禮儀是一種修養(yǎng),幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。

3、 禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。

4、 在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中,為體現(xiàn)相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

課程大綱  COURSE OUTLINE

第一單元:國(guó)學(xué)文化看禮儀

1、禮本于仁

2、禮立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華,棄其糟粕,與時(shí)俱進(jìn),推陳出新。

4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài),儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài),同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

5、禮之用,和為貴。和為貴,貴在和睦、和氣、和諧、和平。

6? 禮儀之三大要求:立于禮;行于禮;讓于禮

7? 禮儀之三個(gè)特征

8? 禮儀打造之四美


第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來(lái)的思考)

1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度:禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);

2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。


第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))

英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說(shuō)過(guò),陌生人第一次見(jiàn)面,開(kāi)頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過(guò)第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠(chéng),表達(dá)自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過(guò)名牌。4.有聲:語(yǔ)速放緩,語(yǔ)氣肯定。

1、形象之親和力打造:

  • 當(dāng)你微笑時(shí),世界愛(ài)上了你。

  • 微笑是來(lái)自內(nèi)心的光芒。

  • 平易近人,體貼他人

2、形象之場(chǎng)合著裝     

   去酒店拜訪一位德國(guó)來(lái)的重要客戶,請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢?

  • 當(dāng)你參與重要董事會(huì)議,當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝?

  • 當(dāng)你在一般職場(chǎng),開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝?

  • 當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?

  • 當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意?

  • 不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng))

  • 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?

  • 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?

  • 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?

  • 不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇?

3、形象之化妝造型

  • 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

  • 不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

  • 不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

4、形象之形體儀態(tài)塑造

  • 打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

  • 如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?

  • 如何照相更上鏡


第四單元:接待會(huì)面的禮儀(場(chǎng)景演繹+訓(xùn)練中講授正確規(guī)范)

1、明確接待的流程?

2?接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好?

3?接待的準(zhǔn)備工作有哪些?

4?接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎?

5?接待會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…

請(qǐng)情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...

場(chǎng)景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀,及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

6、從哪里迎接客戶?和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀?

7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮(鞠躬禮、點(diǎn)頭禮)

8、怎么稱呼和問(wèn)候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心(稱呼禮、問(wèn)候禮)

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)?(引領(lǐng)禮)

10?接待過(guò)程中的手勢(shì)有哪些?接待引領(lǐng)過(guò)程不同手位的訓(xùn)練

11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)

12、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里?(座次禮儀)

13、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)


第五單元:接待宴請(qǐng)禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)

1、接待就是生產(chǎn)力,接待時(shí)要認(rèn)真想想:

  • 客人來(lái)了吃什么?

  • 客人走時(shí)送什么?

  • 客人一起聊什么?

  • 業(yè)余活動(dòng)玩什么?

2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng):

  • 宴請(qǐng)的桌次安排

  • 宴請(qǐng)的座次安排

  • 就座和離席的禮儀

  • 點(diǎn)菜的禮儀

  • 餐桌上的行為舉止禮儀

  • 餐桌上的不雅行為

  • 宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

  • 紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

  • 宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀


第六單元:溝通禮儀及溝通心理學(xué)

1、溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備?

  • 環(huán)境

  • 資料

  • 形象

  • 心態(tài)

2、什么才是好的溝通?

3、溝通中對(duì)方在乎的是什么?

4、溝通中聊什么?溝通中不聊什么?

5、溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階

6、溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?

  • 技巧

  • 態(tài)度

  • 知識(shí)

  • 文化背景

7、良好溝通,我們應(yīng)如何表現(xiàn)?對(duì)待他人應(yīng)如何?

8、兩個(gè)小故事,讓我們了解到底什么是尊重?

9、積極傾聽(tīng),軟化他(她)的心

10、傾聽(tīng)中,常遇到的問(wèn)題有哪些?

11、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。

12、溝通中的距離把握

  • 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

13、溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握

14、溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

15、好的溝通

  • 四個(gè)做到

  • 四個(gè)不要

  • 五個(gè)原則

  • 五個(gè)不談

  • 六句箴言

  • 七個(gè)不要

16、溝通中懂點(diǎn)心理學(xué),基于人性的溝通智慧

  • 對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎

  • 從心理學(xué)的角度知道如何批評(píng)、如何表?yè)P(yáng)他人嗎

  • 如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通

17、換種方式來(lái)表達(dá),聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)如何?

  • “我會(huì)…”代替“我盡量….

  • “你可以….”代替“你不能….

  • “你能….”代替“你必須…”

18、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通

a)支配型

b)親切型

c)完美型

d)表現(xiàn)型

19、情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問(wèn)的問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)備好,比如忙碌中有人添亂,比如有人無(wú)理取鬧

20、學(xué)會(huì)與自己溝通

 

禮儀可以提升修養(yǎng),美化自己,促進(jìn)交住,有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,同時(shí)這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國(guó)家。

我們的服務(wù)  OUR SERVICES
服務(wù)流程

業(yè)務(wù)范疇
量身定制化的經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)課程
人力資源
勞動(dòng)法
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)技能
市場(chǎng)營(yíng)銷
經(jīng)營(yíng)股權(quán)
戰(zhàn)略管理
行政商務(wù)
財(cái)務(wù)管理
研發(fā)管理
生產(chǎn)管理
物流管理
采購(gòu)管理
職業(yè)素養(yǎng)
通用管理
獨(dú)具特色的系統(tǒng)解決方案
人力資源
勞動(dòng)法
企業(yè)文化
戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)
組織變革
股權(quán)激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)力
技術(shù)研發(fā)
財(cái)務(wù)管理
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